人民网北京4月29日电 (记者董兆瑞)“这一台机器就能够完全满足换领驾驶证、补领身份证和签注港澳通行证等需求，少跑很多路，真是太方便了……”在北京市公安局怀柔分局雁栖派出所(科学城警务中心)行政服务大厅内，刚刚在多功能自助一体机办理完身份证业务的张女士，对高效便捷的公安服务连连称赞。

  近年来，北京市公安局深化公安行政管理服务改革，坚持民意引领，让“数据多跑路，群众少跑腿”，通过持续升级“智慧”警务，全力打造更加便民高效的服务，让群众的获得感更直接、更实在。

  “怀柔科学城的建设发展，吸引了大批企业和境内外人才进驻，除了原本的户籍业务之外，车驾管、出入境等业务需求激增。”北京市公安局怀柔分局法制支队副支队长刘杰花介绍到。为满足辖区群众办事需求、提升便捷度，北京市公安局在雁栖派出所原有的户政业务基础上，增设了车驾管业务、中国公民出入境证件和外国人签证等业务，并在全市率先启用了多功能自助一体机。

  据介绍，多功能自助一体机由证件自助申领终端、自助签注区和自助发证机三部分所组成，集合了交管业务、出入境业务、身份证业务和自助拍照服务。驾驶证、行驶证和号牌的补领换领、信息查询变更、交通违法处理、身份证补领换领以及出入境自助填表和信息查询都可以自助申办。

  “这台多功能自助一体机操作十分简便。”雁栖派出所(科学城警务中心)民警孙瑶说。以补领身份证为例，群众只需在自助申领终端上，按照屏幕提示刷取本人身份证或输入身份证号码进行身份验证，随后进行指纹采集和人脸比对，确认身份信息无误后，填写相关的补领申请信息，就可以完成业务办理。整一个完整的过程仅需短短几分钟，极大地节省了群众办事时间。而且，机器还配备了清晰的语音提示和操作指南，即使是不熟悉智能设备的老年人也能轻松上手。

  为了确保多功能自助一体机的顺利运行，北京市公安局还建立了完善的保障机制。一方面，安排专人定期对设备做维护和检查，立即处理设备正常运行过程中出现的故障和问题；另一方面，在行政服务大厅内安排工作人员随时为群众提供引导和帮助，解答群众在业务办理过程中遇到的疑问。

  除了多功能自助一体机的试点，北京市公安局还在雁栖派出所(科学城警务中心)的办事窗口试点配备了两台综合警务终端和窗口式照相机，群众在综合窗口不但可以实现公安业务“一窗通办”，还能够最终靠窗口式照相机，坐在办事窗口不挪一步，就直接拍照并上传系统。

  “智慧”警务的升级不仅仅体现在硬件设备的更新上，还体现在数据的互联互通和共享应用。“北京公安不断探索提升公安政务服务效能的新路子，用科技赋能智慧警务服务，通过有效整合各警种业务资源，打通信息壁垒，让群众办事流程更简单、更便捷、更高效。”北京市公安局法制总队副中队长马桦介绍。

  下一步，北京市公安局逐渐完备警务自助机的功能和服务模式，并逐步在全市范围内推广应用。同时，还将继续探索更多便民利民的服务举措，依托人工智能等科学技术手段，逐步推动“智慧”警务向更高水平发展，让人民群众在每一次业务办理中都可以感觉到“智慧”警务带来的温暖与便利。

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